Objetivo :

Capacitar os participantes a utilizar e desenvolver INDICADOR DE DESEMPENHO DA QUALIDADE, para mensurar a eficácia do Sistema de Gestão Operacional da empresa, buscando Melhoria Contínua nos processos e serviços oferecido aos seus clientes.

Destina-se :

Gerentes, Chefes, Supervisores, Engenheiros de Projeto do Produto / Processo / Qualidade, Engenheiros, Administradores, Vendedores, Recursos Humanos, Logística, Comercial e Técnicos ligados à Qualidade e ao Atendimento de Clientes.

Metodologia :

O curso será apresentado com base em aula expositiva composta de teoria e desenvolvimento de exercícios e estudos de casos.

Programa :

O Ambiente de Negócios e a Competição atual;

Histórico e Evolução da Qualidade;

Conceitos de Qualidade (Produção, Valor, Usuários, Transcendental, Produto);

Dimensões da Qualidade (Garvin)

Requisitos Competitivos,

Preço, Custo e Lucro em Produtos

Definição de Produto e serviços

Qualidade Operacional

O que é um indicador ?

Como avaliar um Indicador

A importância dos indicadores

Características dos Indicadores da Qualidade

 Prática para Determinação de Indicadores

Os componentes de um indicador

Tipos de Indicadores

Critérios para a Geração de Indicadores

Passos para a implantação

Indicadores tendo o cliente como referencial

Indicadores centrados no valor para o cliente

Indicadores centrados no produto

Indicadores centrados na organização

Indicadores centrados no processo

Indicadores dos Custos da Qualidade : Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas;

Exemplos de Indicadores

Estudo de Casos - Prático

Apresentador(es) :

IVANDO ANTUNES DOS SANTOS

Formação - Mestrando em Engenharia de Processo de Manufatura pela Unicamp, Pós em Administração de Empresas, Engenheiro Mecânico. Experiência Profissional - 29 anos de atividade profissional desenvolvida em empresas Industriais e Consultoria Empresarial voltado a Gestão de Organizações Industriais e Processos de Automação de Processo no Chão de Fábrica.

 

Experiências em Implantação de Programas de Qualidade (5S-Housekeeping, MASP, Boas Práticas de Fabricação - BPF /GMP, HACCP, Controle Estatístico do Processo no Chão de Fábrica, Desenvolvimento e Avaliação de Fornecedores, Custo da Qualidade, Inspeção e Controle de Qualidade), Implantação de Programas de Materiais e Produção (MRPII, MRP I, Gestão de Estoque e Demanda, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Gestão de Compras, Gestão de Almoxarifado, Expedição, Armazenagem, Estocagem e Indicadores de Gestão Operacional), Implantação de Programa de Gestão de Pessoal (Liderança e Motivação, Trabalho em Equipe e Habilidades Gerenciais no Chão de Fábrica), Projetos de Gestão de Produção e Melhorias Continuas – Kaizen, TPM / MPT, Lean Manufacturing, Produtividade), Implantação de Sistema ERP pela Oracle Brasil e Implantação e Desenvolvimento de Sistemas Gerenciais de Custos Industriais.

 

Atividade Acadêmica – Prof. do Curso de Pós Graduação – PUC SÃO PAULO, Prof. do Curso de Pós Graduação – UNIVERSIDADE SÃO JUDAS, Ex. Professor do Curso de Graduação da Escola de Engenharia de Produção da Faculdade Politécnica , Prof. do INSTITUO JAPY ENSINO SUPERIOR JUNDIAÍ – Curso de Administração de Empresas