11 99936.200511 4522.7284
CUSTO DE FALHA EXTERNA
São aqueles resultantes das não conformidades detectadas após a liberação ao consumidor do produto ou serviço, tais como, retorno de equipamento, garantias e processos do consumidor.
CUSTO DE FALHA INTERNA
São os custos associados a matérias-primas, componentes, subconjuntos e equipamentos que não satisfazem os requisitos de qualidade, antes de serem transferidos do vendedor para o cliente.
CUSTO DE PREVENÇÃO
São os custos de todas as atividades exercidas com a finalidade de prevenir defeitos no projeto, desenvolvimento, mão de obra e outros aspectos do começo e criação de um produto.