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PROCESSO DE APOIO

Processos que dão apoio aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega dos produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização.

PROCESSO DE PRODUÇÃO (PROCESS OF PRODUCTION)

1. Qualquer conjunto de atividades planejadas para alterar uma ou mais características de um produto.

2. Processos relacionados às atividades-fim, aqueles que geram os produtos finais da organização e geram valor direto para os clientes. Envolvem tanto a fabricação de bens como a prestação de serviços.

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Outros processos importantes, além dos relacionados ao produto, às áreas de apoio e aos fornecedores, que sustentam as práticas de gestão relatadas em outros Itens que não os do Critério 6 - Processos, bem como todas as práticas do ciclo de aprendizado dos Itens de enfoque e aplicação.