Objetivo :

Melhorar a Qualidade do Atendimento do cliente, objetivando entender as necessidade dos produtos fornecidos.

Destina-se :

O curso é direcionado a profissionais da qualidade que pretende melhorar a Qualidade de Atendimento junto aos seus clientes.

Metodologia :

O curso será apresentado com base em aula expositiva composta de teoria e desenvolvimento de exercícios

Programa :

1 - O FLUXO DE INFORMAÇÕES
- Conhecendo As Informações Existentes
- Criando Um Fluxo Regular De Informações
- Treinando Os Envolvidos Com O Foco No Cliente
- Elementos Fundamentais No Atendimento Ao Cliente

2 - A ADMINISTRAÇÃO DOS PEDIDOS
- Como Controlamos O Recebimento Dos Pedidos
- Critérios De Atendimento
- Filas e Seus Conceitos
- Prazos Confiáveis

3 - TERCEIROS NO PROCESSO, COMO CONTROLÁ-LOS?
- Controlando Terceiros
- Nível de Serviço Ao Cliente
- Passe A Eficiência Para Terceiros
- Administrando Em Conjunto
- Parâmetros De Controle

4 - APROXIME-SE DE SEU CLIENTE
- Conhecendo Seu Cliente
- Ele Sabe O Que Quer
- Deixe O Cliente Conhecê-lo

5 - NOVOS DEVERES E OBRIGAÇÕES COM O CLIENTE
- Obrigações Legais
- O Que Mais Pode Ser Abordado Na Satisfação Do Cliente?
- O “Plus” Do Serviço
- A Obrigação Da Qualidade
- O Caminho Da Pesquisa
- Você Já Ligou Para Sua Empresa?

6 - QUAL É O PERFIL DO FORNECEDOR DO FUTURO?
- Quem Já Morreu? Por Que?
- Quem Está Em Crescimento? Por Que?
- Tendências Mundiais

7 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, UMA BOA FERRAMENTA.