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SOLICITAÇÃO (SOLICITATION)

Obtenção de cotações, licitações, ofertas ou propostas conforme apropriado.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

1. É um processo disciplinado para analisar problemas a fim de determinar e eliminar as causas raízes. Os requisitos específicos do cliente te incluem o Processo 7 Passos da Chrysler, 8-D Ford, e PR&R (GP- 5) da General Motors.

2. O processo de passar de sintomas para causas (especiais ou comuns) e depois para ações. Entre as técnicas básicas que podem ser usadas estão os gráficos de Pareto, diagramas de causa-e-efeito e técnicas estatísticas de controle do processo.

STORYBOARD

Uma exibição gráfica de todos os componentes do processo DMAIC, utilizada pela equipe para chegar a uma solução; utilizada em apresentações para o Patrocinador, para a gerência sênior e outros.