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SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO (CERTIFICATION SYSTEM)

Conjunto de regras e procedimentos para a condução das atividades de certificação e para o seu gerenciamento.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Conjunto de atividades integradas e planejadas que visam assegurar e aprimorar a qualidade.

SISTEMA DE LIDERANÇA

Conjunto de atividades e práticas que caracterizam como a liderança é exercida, isto é, os procedimentos, os critérios e a maneira como as principais decisões são tomadas, comunicadas e conduzidas, em todos os níveis da organização.