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PRONTIDÃO PARA RESPOSTA

Estar preparado para atender a qualquer tipo de demanda - estratégica, operacional ou tecnológica - e reagir com presteza tendo em vista a satisfação dos clientes (internos, externos) e sua retenção.

PROPORÇÃO DEFEITUOSA

Fração de unidades com defeitos; número de unidades defeituosas dividido pelo número total de unidades; traduz o número decimal para um percentual. Ver também Defeitos; Defeituoso.

PROPOSTA

É o documento pelo qual o fornecedor torna oficial a sua oferta comercial e técnica de serviços e/ou produtos ao requisitante.