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GESTÃO DA QUALIDADE (QUALITY MANAGEMENT)

Totalidade das funções envolvidas na determinação e obtenção da qualidade.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Processo sistemático de melhoria da satisfação de clientes externos e internos, por meio do uso de gerenciamento e cultura que incorporem princípios de melhoria contínua da qualidade por toda a organização, baseado no envolvimento de todos os seus membros e visando ao sucesso e benefício de longo prazo de todos os membros da organização e da sociedade.

GESTÃO DE RISCOS (RISK MANAGEMENT)

Processo por meio do qual são tomadas decisões de aceitar um risco ou perigo potencial conhecido ou de eliminá-lo ou reduzi-lo.