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PROCESSO CONTROLADO (IN-CONTROL PROCESS)

Processo de produção no qual as variâncias das características da qualidade estão sob controle, dentro dos limites especificados.

PROCESSO DE APOIO

Processos que dão apoio aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega dos produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização.

PROCESSO DE GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL (PGQT)

É a sequencia das etapas necessárias para implantar um processo de mudança organizacional, devendo conter as ações necessárias para introduzir ou consolidar a orientação para a satisfação do cliente, para a gerência de processos e para a melhoria contínua, de forma a fornecer produtos e serviços com a qualidade desejada pelos clientes. (G. Merli).