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DURAÇÃO: 16 horas
Melhorar a Qualidade do Atendimento do cliente, objetivando entender as necessidade dos produtos fornecidos.
O curso é direcionado a profissionais da qualidade que pretende melhorar a Qualidade de Atendimento junto aos seus clientes.
O curso será apresentado com base em aula expositiva composta de teoria e desenvolvimento de exercícios
1 - O FLUXO DE INFORMAÇÕES
- Conhecendo As Informações Existentes
- Criando Um Fluxo Regular De Informações
- Treinando Os Envolvidos Com O Foco No Cliente
- Elementos Fundamentais No Atendimento Ao Cliente
2 - A ADMINISTRAÇÃO DOS PEDIDOS
- Como Controlamos O Recebimento Dos Pedidos
- Critérios De Atendimento
- Filas e Seus Conceitos
- Prazos Confiáveis
3 - TERCEIROS NO PROCESSO, COMO CONTROLÁ-LOS?
- Controlando Terceiros
- Nível de Serviço Ao Cliente
- Passe A Eficiência Para Terceiros
- Administrando Em Conjunto
- Parâmetros De Controle
4 - APROXIME-SE DE SEU CLIENTE
- Conhecendo Seu Cliente
- Ele Sabe O Que Quer
- Deixe O Cliente Conhecê-lo
5 - NOVOS DEVERES E OBRIGAÇÕES COM O CLIENTE
- Obrigações Legais
- O Que Mais Pode Ser Abordado Na Satisfação Do Cliente?
- O “Plus” Do Serviço
- A Obrigação Da Qualidade
- O Caminho Da Pesquisa
- Você Já Ligou Para Sua Empresa?
6 - QUAL É O PERFIL DO FORNECEDOR DO FUTURO?
- Quem Já Morreu? Por Que?
- Quem Está Em Crescimento? Por Que?
- Tendências Mundiais
7 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, UMA BOA FERRAMENTA.