Objetivo :

Propiciar aos participantes uma visão gerencial e generalista do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) na empresa moderna, industrial ou de serviços, com o intuito de fomentar a implantação de ações objetivando a melhoria contínua.

Destina-se :

Interessados de qualquer nível da organização, que estejam envolvidos ou pretendam envolver-se com o processo de Gestão da Qualidade com foco no cliente.

Metodologia :

O curso será apresentado com base em preleções, discussões de casos, apresentação e solução de problemas.

Programa :

O Problema da Comunicação nas Empresas Da Abordagem “por cima do muro” para a Abordagem Simultânea Compreendendo o Cliente: Necessidades e Expectativas O Modelo de Kano para Compreensão da Satisfação do Consumidor Desdobramento da Função Qualidade (QFD): Histórico. A Abordagem do QFD: Ouvindo a Voz do Cliente QFD: benefícios e limitações Seqüência das Atividades do QFD A Casa da Qualidade (House of Quality) Aplicações: exercícios Utilização de softwares Perspectivas Gerenciais do Desdobramento da Qualidade

Apresentador(es) :

FRANCISCO CARLOS DAMANTE

Engenheiro Mecânico, Administrador Empresas e Mestre em Administração de Empresas - FEA / USP.  Experiência - Atua há mais de 25 anos nos setores industriais e consultoria nos segmentos de mecânica, metalurgia e informática.nas áreas de Consultoria e Treinamento Organizacional, voltado ao aperfeiçoamento da Qualidade / Produtividade. Desenvolveu trabalhos nas empresas: Metal Leve, Lucas-CAV (atual Delphi), Burroughs (atual Unisys), Ernst Young, Labo Eletrônica, Standard Products, Solution Consultoria e QPC Consultoria.

 

Consultor Empresarial em Qualidade, Produtividade, Manufatura Enxuta, Custos e Administração e Planejamento Empresarial.
 

Atividade Acadêmica – atua como docente há 18 anos nos cursos de Graduação e Pós-graduação nas instituições como: FAAP, UNIP, FMU-FISP, Unimonte-Santos, Universidade Anhembi Morumbi, Universidade Mackenzie, PUC-COGEAE e Escola de Engenharia Mauá.