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DESEMPENHO

1. Estimativa da variação combinada dos erros de medição (aleatórios e sistemáticos) baseada numa avaliação do sistema de medição no longo prazo; inclui todas as fontes de variação significativas e determináveis atuantes no decorrer do tempo.

2. Resultados obtidos dos principais indicadores de processos e de produtos que permitem avaliá-Ios e compará-Ios em relação às metas, aos padrões, aos referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comum ente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia e podem ser apresentados em termos financeiros ou não.

DESEMPENHO GLOBAL

Síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia da organização.

DESEMPENHO (PERFORMANCE)

Resultado de realização de funções especificadas por um item, produto, serviço, sistema, instalação, organização ou pessoa.