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BALANCED SCORECARD
Categorizamedições contínuas em quatro áreas distintas: finanças, processo, pessoas e inovação. Utilizado como ferramenta para apresentações que visam atualizar patrocinadores, a gerência sênior e outros quanto ao progresso de um negócio ou processo; também é útil para proprietários de processos.
BENCHMARKING
1. Processo sistemático e contínuo de avaliação de estratégias, operações, processos, metodologias de trabalho, produtos e serviços de organizações que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como melhores de uma determinada classe e como exemplos organizacionais.
2. É uma técnica usada para determinar as "melhores" práticas para um processo ou produto em particular.
BLACK BOX
refere-se a uma peça (ex.: um conjunto, dispositivo elétrico, dispositivo mecânico ou módulo de controle) cuja responsabilidade pelo projeto pertence à organização ou fornecedor. Os requisitos de "Black Box" são geralmente limitados às características e/ou itens requeridos pelas conexões de interface do cliente e verificações de requisitos funcionais. "O.D.D" (Projeto e Desenvolvimento Externos) tem significado equivalente.