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C

CLIENTE POTENCIAL

Ainda não é cliente da organização. É um cliente da concorrência ou alguém que poderia ser atendido pela organização.

COMPARAÇÃO COM AS MELHORES PRÁTICAS

Processo contínuo de comparação de práticas de gestão,que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de ramos de atividade diferentes da organização, para identificar as oportunidades para melhoria do desempenho.

COMPETÊNCIA

Mobilização de conhecimentos (saber), habilidades (fazer) e atitudes (querer) necessários ao desempenho de atividades ou funções, segundo padrões de qualidade e produtividade requeridos pela natureza do trabalho.