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I

INSTITUCIONALIZAÇÃO

Mudanças fundamentais de comportamentos, atitudes e práticas diárias, que tornem as mudanças "permanentes", adaptação cultural de mudanças implementadas por Melhoria, Projeto ou Reprojeto de Processo - incluindo sistemas complexos de negócios como RH, MIS, Treinamento, etc.

INSTRUÇÃO DE TRABALHO

Descreve o trabalho realizado por uma função na companhia (por exemplo: preparação para produção, inspeção, retrabalho, operador), e é considerada como documentação de nível 3 (três) do Sistema da Qualidade (ver pág. 6 e 4.9.1).

INTEGRAÇÃO DE INDICADORES

Pressupõe a combinação de diferentes indicadores visando facilitar a sua análise, ou seja, é a capacidade de um indicador ou grupo de indicadores de interagir com outros indicadores ou grupos, visando permitir a medição do desempenho global da organização, de subsistem as ou de aspectos relevantes