A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V Y W X Z

E

ENFOQUE

Como uma organização trata os requisitos dos Itens dos Critérios de Excelência, ou seja, os métodos e os processos utilizados pela organização. O enfoque é avaliado levando-se em conta dois fatores: adequação e exemplaridade (ver o capítulo Sistema de Pontuação).

ENTRADA (INPUT)

1. Conjunto de meios materiais e/ou informações utilizadas em um processo para a produção de produtos, serviços e/ou informações.

2. Qualquer produto, serviço ou informação que entra no processo advindo de um fornecedor.

ESCOPO

Define os limites do processo ou do projeto de Melhoria de Processo; esclarece especificamente onde residem as oportunidades para melhoria (pontos de início e fim); define onde e o que medir e analisar; necessita estar dentro da esfera de influência e controle da equipe que está trabalhando no projeto - quanto mais amplo o escopo, mais complexos serão os esforços de Melhoria de Projeto e mais tempo consumirão.