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D

DEFINIÇÃO DO ESCOPO (SCOPE DEFINITION)

Subdivisão dos resultados principais em componentes menores, mais facilmente gerenciáveis, de maneira a possibilitar um melhor controle.

DEFINIÇÃO OPERACIONAL

Um meio de comunicar claramente as expectativas e desempenhos de qualidade. Ele consiste em :

(1) um critério para ser aplicado a um objeto ou a um grupo,

(2) um teste cio objeto ou do grupo,

(3) uma decisão: sim ou não - o objeto ou o grupo atendeu ou não ao critério.

DEFINIR

Primeira fase do DMAIC, que define o problema/oportunidade, o processo e as exigências dos clientes; como o ciclo DMAIC é iterativo, o problema do processo, o fluxo e as exigências devem ser verificados e atualizados para fins de clareza ao longo das outras fases. Ver, também, Carta, Exigências de Clientes, Mapa de Processo, VOC.