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D

DEFINIÇÃO OPERACIONAL

Um meio de comunicar claramente as expectativas e desempenhos de qualidade. Ele consiste em :

(1) um critério para ser aplicado a um objeto ou a um grupo,

(2) um teste cio objeto ou do grupo,

(3) uma decisão: sim ou não - o objeto ou o grupo atendeu ou não ao critério.

DEFINIR

Primeira fase do DMAIC, que define o problema/oportunidade, o processo e as exigências dos clientes; como o ciclo DMAIC é iterativo, o problema do processo, o fluxo e as exigências devem ser verificados e atualizados para fins de clareza ao longo das outras fases. Ver, também, Carta, Exigências de Clientes, Mapa de Processo, VOC.

DELINEAMENTO DE EXPERIMENTO

Estudo planejado envolvendo análise estatística de uma série de testes para os quais, propositadamente, são feitas modificações nos fatores do processo; desta forma, os efeitos são observados para se determinar as relações existentes entre as variáveis do processo e assim poder aperfeiçoá-lo.