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A

ANÁLISE CRÍTICA

Verificação profunda e global de um projeto, produto, serviço, processo ou informação com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de soluções.

ANÁLISE ESTATÍSTICA

Serve de subsídio gerencial para analisar a frequência e intensidade de qualquer item durante determinado período estabelecido.

APLICAÇÃO

Disseminação e uso do enfoque pela organização. A aplicação é avaliada levando-se em conta dois fatores: disseminação e continuidade (ver o capítulo Sistema de Pontuação).