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PROCESSO DE PRODUÇÃO COM ADIÇÃO DE VALOR
Atividades ou operações pelas quais um cliente estaria disposto a pagar, se a opção fosse dada.
PROCESSO DE PRODUÇÃO (PROCESS OF PRODUCTION)
1. Qualquer conjunto de atividades planejadas para alterar uma ou mais características de um produto.
2. Processos relacionados às atividades-fim, aqueles que geram os produtos finais da organização e geram valor direto para os clientes. Envolvem tanto a fabricação de bens como a prestação de serviços.
PROCESSO ESTÁVEL
Um processo que está sob controle estatístico.