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V

VISÃO

Estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos de uma organização.

VOZ DO CLIENTE

1. É a resposta do cliente, tanto positiva como negativa, incluindo gostos, aversões, problemas e sugestões.

2. Dados (reclamações, comentários, levantamentos, pesquisas de mercado, etc.) representando os pontos de vista/necessidades dos clientes de uma empresa; deve ser traduzida em requisitos mensuráveis para o processo.