11 99936.200511 4522.7284
PERCENTUAL DE GASTOS COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA (GAT)
Vide fórmula abaixo :
PERCENTUAL DE RETRABALHO INTERNO (RI)
Vide fórmula abaixo :
PERDA DA QUALIDADE (QUALITY LOSS)
Conjunto de perdas causadas pela não-realização do potencial de recursos em processos e atividades, do tipo satisfação do cliente, perda de oportunidade de adicionar maior valor ao cliente, à organização e/ou à sociedade, e perda de recursos e de materiais.