11 99936.200511 4522.7284
VOLUME DE SAÍDA (THROUGHPUT)
O volume total de produção de uma facilidade (máquinas, centro de trabalho, departamento, fábrica)
VOZ DO CLIENTE
1. É a resposta do cliente, tanto positiva como negativa, incluindo gostos, aversões, problemas e sugestões.
2. Dados (reclamações, comentários, levantamentos, pesquisas de mercado, etc.) representando os pontos de vista/necessidades dos clientes de uma empresa; deve ser traduzida em requisitos mensuráveis para o processo.