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PROCESSO

1. É um conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas que transforma entradas em saídas.

2. A combinação, de pessoas, equipamento, materiais, métodos, medição e ambiente, que produz o resultado - um dado produto ou serviço. Um processo pode envolver qualquer aspecto da empresa. Os "6 Ms" é um termo que às vezes é usado para descrever um processo: Man, Material, Method, Machine, Mother Nature, Measurement (Homem, Material, Método, Máquina, Mãe Natureza, Medição).

3. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa sequência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a sequência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.

PROCESSO CONTROLADO (IN-CONTROL PROCESS)

Processo de produção no qual as variâncias das características da qualidade estão sob controle, dentro dos limites especificados.

PROCESSO DE APOIO

Processos que dão apoio aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega dos produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização.