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GARANTIA DA QUALIDADE - GQ (QUALITY ASSURANCE - QA)

1. Conjunto de ações sistematizadas necessárias e suficientes para prover confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer os requisitos definidos da qualidade que, por sua vez, devem refletir as necessidades e as expectativas implícitas e explícitas do cliente.

 2. É um "sistema" adotado por uma empresa, que envolve toda a Gestão e que define as ações necessárias para assegurar que todos os produtos ou serviços e seus componentes, estejam em conformidade com as especificações estabelecidas.

3. Disciplina (ou departamento) de manutenção da conformidade de um produto ou serviço a especificações de clientes; ferramentas primárias são a inspeção e CEP.

4. > O processo de avaliação regular do desempenho geral do projeto para gerar confiança no sucesso do projeto em alcançar os padrões relevantes de qualidade. 5. A unidade organizacional responsável pela garantia de qualidade.

GARGALO OU BOTTLENECK

Instalação, função, departamento ou recurso que impede a produção, pois sua capacidade é inferior ou idêntica à demanda.

GERENCIA DE FATOS

Tornada de decisões com a utilização de critérios e fatos; apoiando "intuição" com dados; as ferramentas utilizadas incluem a medição de processos, técnicas de gerência de processos e ferramentas decisórias racionais (ex.: matriz de critérios).