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PROCESSO

1. É um conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas que transforma entradas em saídas.

2. A combinação, de pessoas, equipamento, materiais, métodos, medição e ambiente, que produz o resultado - um dado produto ou serviço. Um processo pode envolver qualquer aspecto da empresa. Os "6 Ms" é um termo que às vezes é usado para descrever um processo: Man, Material, Method, Machine, Mother Nature, Measurement (Homem, Material, Método, Máquina, Mãe Natureza, Medição).

3. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa sequência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a sequência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.

PROCESSO CONTROLADO (IN-CONTROL PROCESS)

Processo de produção no qual as variâncias das características da qualidade estão sob controle, dentro dos limites especificados.

PROCESSO DE GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL (PGQT)

É a sequencia das etapas necessárias para implantar um processo de mudança organizacional, devendo conter as ações necessárias para introduzir ou consolidar a orientação para a satisfação do cliente, para a gerência de processos e para a melhoria contínua, de forma a fornecer produtos e serviços com a qualidade desejada pelos clientes. (G. Merli).