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C

CLIENTE

1. É o receptor de um produto ou serviço da organização ou fornecedor.

2. Qualquer pessoal organização interna ou externa que recebe a saída (produto ou serviço) do processo; a compreensão do impacto do processo tanto sobre clientes internos quanto externos é fundamental para a gerência de processo e para a melhoria.

3. Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou quem utiliza o produto (usuário/consumidor). 

CLIENTE POTENCIAL

Ainda não é cliente da organização. É um cliente da concorrência ou alguém que poderia ser atendido pela organização.

COBERTURA MÉDIA OU CM

É a indicação de quantas vezes o estoque se renovou durante o período (n). CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotação.