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C

CUSTO DE CONFORMIDADE (CONFORMANCE COSTS)

Custos incorridos para a busca da conformidade aos requisitos de clientes e na prevenção de defeitos ou não-conformidades.

CUSTO DE FALHA EXTERNA

São aqueles resultantes das não conformidades detectadas após a liberação ao consumidor do produto ou serviço, tais como, retorno de equipamento, garantias e processos do consumidor.

CUSTO DE FALHA INTERNA

São os custos associados a matérias-primas, componentes, subconjuntos e equipamentos que não satisfazem os requisitos de qualidade, antes de serem transferidos do vendedor para o cliente.