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CARACTERÍSTICA DA QUALIDADE (QUALITY CHARACTERISTICS)

Propriedades de um material, item, produto ou serviço que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, modelo, padrão conveniente ou desenho. São aqueles atributos ou propriedades dos produtos ou serviços que servem para definir a sua adequabilidade para o uso. Exemplos de classes : * Tecnológicas : Propriedades mecânicas, elétricas, químicas, etc. Ex.: Dimensões e rugosidade de uma peça usinada, resistência de um cabo elétrico, composição química de uma amostra, etc. * Continuidade ao Longo do Tempo : Confiabilidade, manutibilidade e disponibilidade. Ex. : Confiabilidade e disponibilidade de um micro computador, manutenção de um sistema de ar condicionado, continuidade e pontualidade de um serviço de onibus, etc. * Contratuais : Ex. : Certificado de Garantia, etc.

CARACTERÍSTICA DE PRODUTO (PRODUCT CHARACTERISTICS)

Propriedades de um produto (ou serviço) cujo objetivo é atender a determinadas necessidades e expectativas do cliente.

CARACTERÍSTICAS DE REPASSE

São características manufaturadas dentro do processo do fornecedor e utilizadas no processo da organização sem modificações ou validação adicional.