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DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - QFD)

1. Procedimento decisório visual para equipes de projeto com qualificações múltiplas que desenvolve uma compreensão com da voz do cliente e um consenso sobre as especificações finais de engenharia do produto com o compromisso da equipe inteira. O QFD integra as perspectivas dos membros da equipe diferentes disciplinas, garante que seus esforços focalizem a resolução de trade-offs importantes de forma consistente em relação a alvos de desempenho mensuráveis para o produto e desdobra essas decisões por meio de níveis sucessivos de detalhes. O uso de QFD elimina dispendiosos retrofluxos e retrabalhos próximos ao lançamento dos projetos. 2. É um conjunto de matrizes cujo objetivo é focalizar e coordenar as habilidades dentro da organização para desenvolver produtos / serviços que forneçam uma resposta ativa às necessidades e expectativas dos clientes. O QFD é uma ferramenta de planejamento, que utiliza uma série de rotinas e operações, e busca atender às principais necessidades e expectativas dos clientes, propondo alternativas para o aperfeiçoamento do produto / serviço, desdobrando a Voz do Cliente por toda a empresa. O trabalho é desenvolvido por equipes multifuncionais. 3. Ferramenta utilizada para o desenvolvimento do produto a partir das necessidades dos clientes.

DESEMPENHO

1. Estimativa da variação combinada dos erros de medição (aleatórios e sistemáticos) baseada numa avaliação do sistema de medição no longo prazo; inclui todas as fontes de variação significativas e determináveis atuantes no decorrer do tempo.

2. Resultados obtidos dos principais indicadores de processos e de produtos que permitem avaliá-Ios e compará-Ios em relação às metas, aos padrões, aos referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comum ente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia e podem ser apresentados em termos financeiros ou não.

DESEMPENHO DO PROCESSO

A amplitude total 6 Ô' da variação total do processo.