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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE (QUALITY PLANNING)

Conjunto de atividades que visam determinar as necessidades e expectativas do cliente e desenvolver produtos, serviços e processos para suprir essas necessidades e expectativas.

PLANEJAMENTO DO PRODUTO (PRODUCT PLANNING)

Processo que envolve a identificação, classificação e medição das características da qualidade de um produto ou servço, estabelecimento de objetivos, requisitos e restrições que afetam a qualidade e análise e tomada de decisões, de forma a conjuminar os interesses e as necessidades dos clientes com os interesses e capacitação da empresa.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (STRATEGIC PLANNING)

Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre objetivos e metas da qualidade, as capacitações da organização e as diversas oportunidades de mercado, considerando as necessidades e expectativas dos clientes e o estágio dos concorrentes.