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C

CLIENTE

1. É o receptor de um produto ou serviço da organização ou fornecedor.

2. Qualquer pessoal organização interna ou externa que recebe a saída (produto ou serviço) do processo; a compreensão do impacto do processo tanto sobre clientes internos quanto externos é fundamental para a gerência de processo e para a melhoria.

3. Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou quem utiliza o produto (usuário/consumidor). 

CLIENTE POTENCIAL

Ainda não é cliente da organização. É um cliente da concorrência ou alguém que poderia ser atendido pela organização.

CLUSTER

São concentrações geográficas de empresas interligadas entre si, que atuam em um mesmo setor com fornecedores especializados, provedores de serviços e instituições associadas.