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V

VOLUME DE SAÍDA (THROUGHPUT)

O volume total de produção de uma facilidade (máquinas, centro de trabalho, departamento, fábrica)

VOZ DO CLIENTE

1. É a resposta do cliente, tanto positiva como negativa, incluindo gostos, aversões, problemas e sugestões.

2. Dados (reclamações, comentários, levantamentos, pesquisas de mercado, etc.) representando os pontos de vista/necessidades dos clientes de uma empresa; deve ser traduzida em requisitos mensuráveis para o processo.