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A

ANÁLISE ESTATÍSTICA

Serve de subsídio gerencial para analisar a frequência e intensidade de qualquer item durante determinado período estabelecido.

APLICAÇÃO

Disseminação e uso do enfoque pela organização. A aplicação é avaliada levando-se em conta dois fatores: disseminação e continuidade (ver o capítulo Sistema de Pontuação).

APRENDIZADO

Métodos utilizados para questionar, avaliar e melhorar e/ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho.