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P

PRODUTO (PRODUCT)

1. Resultado de atividades, operações ou processos.

2. Resultado de atividades ou processos. Considerar que :

  - O termo produto pode incluir serviços, materiais e equipamentos, informações ou uma combinação desses elementos;

  - Um produto pode ser tangível (como, por exemplo, equipamentos ou materiais) ou intangível (por exemplo, conhecimento ou conceitos), ou uma combinação dos dois; e

  - Um produto pode ser intencional (por exemplo, oferta aos clientes), ou não-intencional (por exemplo, um poluente ou efeitos indesejáveis).

PRONTIDÃO PARA RESPOSTA

Estar preparado para atender a qualquer tipo de demanda - estratégica, operacional ou tecnológica - e reagir com presteza tendo em vista a satisfação dos clientes (internos, externos) e sua retenção.

PROPORÇÃO DEFEITUOSA

Fração de unidades com defeitos; número de unidades defeituosas dividido pelo número total de unidades; traduz o número decimal para um percentual. Ver também Defeitos; Defeituoso.