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S

SAÍDA (OUTPUT)

1. Resultado(s) em termos de produtos, serviços e/ou informações de um processo, ou seja, somatório de entrada(s) mais um valor agregado.

2. Qualquer produto, serviço ou informação saindo de ou resultante das atividades de um processo.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE (CUSTOMER SATISFACTION)

1. Estado de aceitação positiva com relação a determinada situação.

2. Atendimento aos requisitos da qualidade esperados ou acordados com os clientes.

3. Reação do usuário que recebe produtos e/ou serviços visivelmente superiores a quaisquer outros do mercado e no prazo.

SEGREGAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME (SEGREGATION OF NON CONFORMING PRODUCT)

Ação a ser tomada para tratar de um produto não conforme, com o objetivo de solucionar a não conformidade.