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RASTREABILIDADE (TRACEABILITY)

1. Capacidade de se conhecer o histórico, aplicação ou localização de um material, item, produto, serviço, processo ou atividade, dentro de limites previamente estabelecidos, por meio de identificação/codificação registrada através de gravação ou outro meio consistente.

2. É a parte vital do "Sistema de Garantia da Qualidade" e consiste em uma técnica de amarração da identificação do produto ou conjuntos, em seus documentos, possibilitando o levantamento histórico dos controles efetuados em todo o fluxo da fabricação, desde o produto ou conjunto até a origem, na aquisição da matéria-prima.

RECERTIFICAÇÃO (RE-CERTIFICATION)

Ato ou efeito de certificar-se novamente.

RECLAMAÇÃO DO CLIENTE

Ato ou ação que um cliente requer junto a um fornecedor sobre um produto fornecido.