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BALANCED SCORECARD

Categorizamedições contínuas em quatro áreas distintas: finanças, processo, pessoas e inovação. Utilizado como ferramenta para apresentações que visam atualizar patrocinadores, a gerência sênior e outros quanto ao progresso de um negócio ou processo; também é útil para proprietários de processos.

BENCHMARKING

1. Processo sistemático e contínuo de avaliação de estratégias, operações, processos, metodologias de trabalho, produtos e serviços de organizações que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como melhores de uma determinada classe e como exemplos organizacionais.

2. É uma técnica usada para determinar as "melhores" práticas para  um processo ou produto em particular.